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RPA

robotic process automation

 

RPA

Robotic Process Automation ou RPA, é o uso de tecnologia para realizar processos repetitivos. Segundo Leslie Willcocks, PhD e professor na London School of Economics e Cambridge University, o RPA é um tipo de software que imita a atividade de um ser humano na realização de uma tarefa. Ele realiza atividades em alta velocidade, de forma repetida, e libera o agente humano para outras demandas que exigem características além da máquina, como inteligência emocional, raciocínio, julgamento e interação com o cliente.

Ao utilizar RPA, temos como benefícios:

  • Diminuição dos erros, a programação do RPA é focada em não ter erros; visto que executa um processo por vez;
  • Redução dos custos, treinamento de novos colaboradores para tarefas repetitivas não será necessário. Mesmo que haja investimento inicial na construção do robô, o RPA consegue ser escalável e trabalhar 24 horas sem pausas;
  • Aprimoramento da experiência do cliente, na operação, os bots ajudam os agentes a interagir com os clientes fazendo todo o trabalho do sistema e da entrada de dados – resultando em redução do tempo de atendimento de chamadas. Indústrias como telecomunicações implantam bots para agilizar o atendimento e responder sem problemas aos picos no volume de chamadas;
  • Utilização da Inteligência Artificial (IA), RPA combinado com a inteligência artificial (IA), conseguimos criar automações inteligentes capacitando o uso de dados não estruturados, como por exemplo, na cadeia de suprimentos para automatizar o processamento de faturas de fornecedores que se encontram fora de padrão;
  • Elevação da moral dos funcionários, os colaboradores da empresas passam a focar em atividades estratégicas e não nas tarefas robóticas.

Onde podemos utilizar:

  • Nos processos financeiros e de pagamento;
  • No atendimento ao cliente;
  • Processamento, digitação e /ou análise de pedidos;
  • Envio de notificações ao cliente;
  • Atualização de dados de clientes, fornecedores, funcionários e etc.

FERRAMENTAS DE RPA

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